Все эти вещи относятся к теории ситуативного лидерства. Тем, кого это заинтересовало рекомендую погуглить в интернете более полные источники на эту тему.
В следующей статье хочу затронуть типы восприятия подчиненных с точки зрения мотивирования. Это интересно?)
P.S. Ну а за рекомендациями по выбору CRM оставляйте заявку
здесь.